CRM (Customer Relationship Management)

Temel olarak bayiler ve çağrı merkezinin kullandığı abone yönetim uygulamasıdır ve web tabanlı ekranlardan oluşmaktadır. Müşterilere ait çok çeşitli abonelik işlemleri (abone tanımlama, numara değişikliği, SIM değişikliği, devir, para yükleme, fatura/balans sorgulama vs.) bu ekranlar aracılığı ile yapılmaktadır. Abonelik yönetimine ek olarak, ürün, sipariş ve hizmetlerin yönetildiği, iş kurallarının tanımlandığı, voucher kartların yönetildiği birçok yönetimsel uygulama da içermektedir.  

 
 
Envanter Yönetimi

Üreticilerden temin edilen SIM kartlar, Telefon Numaraları, Telefon cihazları, ve çok çeşitli modemlerin bilgilerinin yüklendiği ve yönetildiği envanter yönetim sistemidir.   

 
 
Web Self Care (WSC)

Abonelerin bayiye gitmesine veya çağrı merkezini aramasına gerek olmadan kullanabildiği web tabanlı ekranlardır. Aboneler kendi kullanıcı adı ve şifreleriyle bu sisteme giriş yapabilirler ve sadece kendilerine ait verileri görebilirler. Aboneler bu ekranlar üzerinden tarife/paket bilgilerini, balans ve faturalarını sorgulayabilir ve balans transfer, paket değişikliği, şifre değişikliği gibi çok çeşitli işlemleri yapabilirler.  

 
 
Order Management

Başta CRM tarafından gönderilen isteklerin iş süreci biçiminde işletildiği orta katman mimarisidir.  

 
 
Ürün Katalog Yönetimi

Ürün Katalog Yönetimi; müşterilerinize sunduğunuz ürün ve hizmetlerin tek bir noktadan tanımlanması, yaşam döngülerinin yönetilmesi ve bütün kanallardan aynı müşteri deneyimi sağlanarak satışa uygun hale getirilmesine olanak veren yeni nesil bir uygulamadır. Satışı yapılması istenen her türlü teklifin tanımları, birbirleriyle etkileşimleri, kataloglaması ve ücretlendirmesi bu modül ile yapılır.  

 
 
Satış ve Sipariş Yönetimi

Satış ve sipariş modülüdür. Müşterinin her türlü siparişi (Yeni satış, iptal, ürün değişikliği...) bu modül üzerinden sağlanır. Sipariş temel olarak, Müşteri ve sepetten oluşur. Sepete ürün atılması ve atılan ürünlerin müşteri ihtiyacına göre yapılandırılması sipairş modülünün süreçleridir. Ek olarak, farklı satış kanallarından gerçekleştirilen siparişlerin belli bir bütünlük ile yönetilmesi gerçekleştirilir.  

 
 
SCP

VOICE kullanımları için Online Charging System ve santralle (MSC) konuşabilen uygulamadır. Abonelerin konuşma esnasında ne kadar süre konuştuğunu sayan ve konfigüre edilmiş süreler çerçevesinde -eğer abone konuşmaya devam ediyorsa- yeniden Online Charging system ile temasa geçip, abonenin devam etmek için yeterli kredisi var mı diye sorup, alacağı yanıta göre konuşmayı devam ettiren ya da sonlandıran sistemdir.  

 
 
FCBS Billing

Postpaid abonelerinin faturalandırılmasının sağlandığı sistemdir. Ayrıca PDF’lerin üretilmesini sağlayan sistemdir.  

 
 
Collection

FCBS-AOM ile bütünleşik çalışan ve çok çeşitli kanalardan (GoldenPay, Milli Kart POS Terminal, NIF vs.) gelen ödeme/para yükleme isteklerinin alınıp FCBS e işlendiği sistemdir.  

 
 
Provisioning

HLR ile haberleşerek abonelerin yaratılmasını ve bir takım özelliklerinin değiştirilmesini sağlayan sistemdir. HLR sistemi Core Network tarafına ait bir üründür ve abonelerin SIM, Numara ve servislerinin tutulduğu sistemdir.  

 
 
Mediation

CDR denilen kullanım kayıtlarının, çeşitli Network Elemanlarından (MSC, SMSC, PGW vs.) toplanması, decode edilmesi ve FCBS dünyasının anlayacağı formata çeviren sistemdir.  

 
 
Interconnect

Ara bağlantı ücretlendirme ve faturalandırmaların yapılması için FCBS Billing & Charging sisteminden bağımsız olarak konumlandırılmış sistemdir. Temel olarak FCBS Billing & Charging modüllerinin aynısı kullanılmaktadır. Sistemin yükünü hafifletmek amacı ile ayrı bir sistem olarak tanımlanmıştır.  Interconnect trafiği iki ya da daha fazla telekomünikasyon networku arasındaki olaylar (arama/aranma ya da SMS atma/alma) ile oluşur. Genel olarak, görüşmeyi yapan network ödemeyi yapan taraftır.  Interconnect sisteminde giden aramalar için Interconnect-billing, gelen aramalar için interconnect-reconcaliation müşterisi tanımlanır.  Bu müşteriler için ay sonunda faturalandırma yapılır. Interconnect billing müşterisi icin yapılan faturalandırma karşı operatorun ödeyeceği fatura iken, interconnect reconciliation müşterisi için yapılan faturalandırma Naxtel’den karşı operatorun talep edeceği faturadır.  

 
 
Dunning 

Abonelerin faturası çıktıktan sonra devreye giren ve fatura ödemelerinin anlık takip edildiği sistemdir. Dunning, alacak hesaplarının tahsil edilmesini sağlamak için müşterilerle düzenli olarak iletişim kurma sürecidir.

 
Roaming 

Hücresel bir müşterinin, ev ağının coğrafi kapsama alanı dışında seyahat ederken, otomatik olarak sesli arama yapma ve alma, veri gönderme ve alma veya ev veri hizmetleri de dahil olmak üzere diğer hizmetlere erişme yeteneğini ifade eder. Ziyaret edilen bir ağı kullanma yöntemidir. Roaming, verilerin korunmasına yardımcı olur ve dolaşım ortakları ile ağları arasındaki işbirliğini doğru ve kolay bir şekilde basitleştirir. Dolaşım sürecini daha hızlı hale getirmek için doğru araçları ve verileri sunar. Şebeke sürekli gelişim içerisindeyken, veriler bu gelişime göre değiştirilebilir: Tek bir veri tabanı kullanarak, anlaşma sözleşmesinden hizmet uygulamasına kadar bir dolaşım ilişkisi izlenebilir. Bu hizmet sadece gelirleri artırmak için değil, aynı zamanda müşteri ihtiyaçlarını da karşılamak için çok önemlidir. Özellikleri - Raporlara ve entegrasyonlara ek olarak, dış iletişim ile dolaşımla ilgili tüm verilerin merkezi bir veri tabanının oluşturulmasına yardımcı olur. - Sunum projelerinin durumunu ve görev ilerlemesini kolay takip etmek için kontrol paneli. - Sunum iş akışı platformu: Proje oluşturma, takip, raporlama ve alarm verme. - Belge yönetimi: arama motorları üzerinden yükleme ve erişim. - RAEX İçe Aktarma ve Doğrulama: RAEX belgelerini yükleme ve GSMA standardına göre doğrulama. - RAEX Belge ayrıştırma: Araç, RAEX belgelerinin içeriğini otomatik olarak okur, ileride kullanmak üzere veri ve parametrelere çıkarır. - RAEX Belge Raporlama: RAEX belgelerinin herhangi bir KPI'sında (IR.21, AA.14, OpData, IOT) esnek ve kullanıcı dostu bir raporlama arayüzü. - SIM Kart Yönetimi: Test SIM kartlarına veri girişi, filtreleme ve raporlama. - Rollout durumu, Yol Haritası tamamlama ve Görev ilerleme performansı hakkında esnek raporlama. - Belge oluşturma: AA.12, AA.13, TCC ve CLL sözleşmelerinin otomatik ve kolay oluşturulması.

 
 
Prepaid

PREPAID telekom faturalandırması en önemli trendlerden biridir. Servis sağlayıcıya bağımlı olmak istemeyen, maliyet konusunda bilinçli bir müşteri ön ödemeli hizmeti tercih eder. Müşterinin piyasada mevcut olan en iyi teklifleri kullanmasına izin veren PREPAID’a olan talep artmaya devam etmektedir. Telekom şirketlerinin artık ön ödemeli faturalandırma hizmetlerine öncelik vermesinin nedeni budur. Ön ödemeli servis operatörü, ön ödemeli servisleri kullanan bir müşterinin bir sağlayıcıdan diğerine kolayca geçebileceğini bilir. Bu nedenle, müşterinin elde tutulması tamamen teknolojiye bağlıdır.  Faturalandırma çözümlerimiz ön ödemeli hizmet sağlayıcılarını nasıl destekliyor    Ön ödemeli faturalandırma sisteminin bir hizmet sağlayıcı için yararlı olduğunu anlıyoruz.   Ön ödemeli hizmetlerden yararlanmak isteyen hizmet sağlayıcıların, tüm gereksinimlerini karşılayan ön ödemeli faturalandırma çözümlerine ihtiyaç duyduklarının farkındayız.   Etkin faturalandırma çözümlerimiz gelir elde etmenizi sağlar.   Ayrıca, sağlam hizmetlerimiz sayesinde, kötü borç riski hakkında endişelenmenize gerek yoktur.   PREPAID sistemimiz, şirketinizin benzersiz gereksinimlerine göre özelleştirilmiştir ve proaktiftir. Faturalandırma hizmetlerimiz, bir müşterinin ayrıntılarına gerçek zamanlı erişim sağlar. Bu, temsilcinizin bir müşterinin abone olduğu hizmetleri bildiğini gösterir. Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilciniz de müşterinin hizmet geçmişine erişebilir.    Faturalandırma çözümümüzün bir başka önemli yönü de müşteri kolaylığıdır. Müşteriniz hesap bilgilerini kimliğini ve şifresini girerek görüntüleyebilir. Bir müşterinin hesabı şifre korumalı olduğundan, başka bir kişi hesabının ayrıntılarını görüntüleyemez. Müşterinize tam güvenlik sağlıyoruz. Faturalandırma ara yüzümüzde bulunan bilgiler, müşteri dışında hiç kimse tarafından kullanılamaz.

 
 
Postpaid

POSTPAID Nasıl Çalışır? Faturalı sistemin işleyişini anlamak için faturalandırma sisteminin gerektirdiği bilgileri bilmeliyiz. Çağrı yapılan numara Aramanın başlama saati Çağrı süresi Çağrı türü Bir çağrı yapıldığında, CDR özellikleri olarak da bilinen yukarıda bahsedilen bilgi parçaları bir faturalandırma sistemi tarafından alınır. Sistem bu bilgiyi anlaşılabilecek bir formata dönüştürür. Dönüştürülen bilgiler müşterinin hesabına yönlendirilir ve CDR'ler müşterinin planına göre ücretlendirilir ve derecelendirilir. Derecelendirme yapıldıktan sonra, bilgiler faturalandırma sisteminde saklanır. Daha sonra, faturalandırma döngüsü tarihinde (fatura oluşturma tarihi), bilgiler işlenir ve fatura / faturaya dönüştürülür. Faturalama işlemi sırasında ilgili vergiler ve indirimler de uygulanır. Fatura müşteriye gönderilir. Faturanın, müşterinin ödemeyi yapması gereken bir bitiş tarihi vardır. Müşteri ödemeyi belirtilen sürede yapamazsa geç ödeme ücreti alır. Ücret fatura tutarına eklenir. Ödeme alındıktan sonra müşterinin hesabı güncellenir.